الدعم والمساعدة الفنية

موظفينا دائماً مستعدين لتقديم أي مساعدة ممكنة لكم. بكل تأكيد يمكن في أي وقت الأتصال بنا. يمكنك بطبعية الحال في كل الأوقات أن تبعث أيميل لقسم المساعدة على العنوان support@theredelephant.org وسيجيبونكم بأسرع وقت ممكن إن شاء الله. خلال مراحل التنفيذ وما بعد النشر، يكون فريق الفيل الأحمر للدعم والمساعدة جاهزاً للإجابة عن أي سؤال ممكن، أو تقديم دعم لكم. تستطيع أن تتصل بفريق الدعم والمساعدة اونلاين أو عن طريق الهاتفموظفينا دائماً مستعدين لتقديم أي مساعدة ممكنة لكم. بكل تأكيد يمكن في أي وقت الأتصال بنا. يمكنك بطبعية الحال في كل الأوقات أن تبعث أيميل لقسم المساعدة على العنوان support@theredelephant.org وسيجيبونكم بأسرع وقت ممكن إن شاء الله. خلال مراحل التنفيذ وما بعد النشر، يكون فريق الفيل الأحمر للدعم والمساعدة جاهزاً للإجابة عن أي سؤال ممكن، أو تقديم دعم لكم. تستطيع أن تتصل بفريق الدعم والمساعدة اونلاين أو عن طريق الهاتف.

لو كانت لديكم أية أسئلة حول نظام الأس أم أس ذو الرقم الموحد الخاص بالقنوات الفضائية التي تتعامل مع الرسائل النصية للتشات والتصويت فستجد الأجابة هنا. ولا تتردد بسؤالنا فيما لو لم تجد سؤالك.

ماذا لو كنت بحاجة إلى صفحات أضافية؟ فكم سيكلفني هذا؟

لو كان أختيارك هو نظام إدارة محتويات الموقع، فسوف لن تحتاج لسؤالنا لأضافة صفحات غير محدودة. يمكنك سؤالنا لأضافة أية صفحات أخرى بعد الأنتهاء من عملنا، أو خلال فترة الأنجاز. مصممينا وجدو هنا كي يبنو لك موقعاً ألكترونياً يتوافق تماماً مع حاجاتك ومتطلبات عملك.

هل ينبغي أن تكون أستضافتي معكم؟

كلا! تصميم موقعاً لك نعرضه عليك بعيداً عن الأستضافات. إلا أذا كنا نعرض عرضاً يكون التصميم مصاحباً له. ومع هذا فيمكنك بطبيعة الحال أن تبقى على شركة الأستضافة التي لديك، فلست بحاجة لنا دائماً كي نستضيف موقعك. بعد الأنتهاء من تصميم موقعك فيمكنك أن تأخذ كل المعطيات والملفات وتنقلها لشركة الأستضافة التي ترغب. وبكل تأكيد لو لم يكن عندك أستضافة فسنكون سعداء كي نستضيف موقعك مع شركاءنا الرائدين في هذا المجال في أوربا.

ما هي الضمانات التي توفرها على البرامجيات/ تصميم المواقع؟

نحن لدينا الأفضل من الأفضل في أوربا وربما في العالم من مصممين المواقع إلى المبرمجين. نحن نؤمن بأن نجاحك هو نجاحنا. نحن نضمن لك بأن التطبيقات، البرامجيات، أو موقعك سيكون لك جاهزاً خلال الوقت الذي أعطي أليك دون أي تأخير. مجموعة المصممين والمبرمجين لدينا تؤكد لك بأنك ستكون راض 100% عن كل خطوة مقدمة لك. فقط حينها سنذهب إلى الخطوة الأخرى في مشروعنا، أو نضع برامجياتك أو موقعك أونلاين.

ماهي ضمانات الخصوصية عندكم؟

الخصوصية والمعلومات السرية تبقى الشغل الشاغل هذه الأيام على الأنترنت. الفيل الأحمر لديه دائماً وسيبقى دائماً محتفظاً بكل الخصوصيات والمعلومات التي لديه عن أي عميل أو زبون. سوف لن نعطي أو نشارك أية معلومات تصل إلينا مع أية جهة ثالثة بدون معرفتك، أبداً.

هل توفرون سهولة وطرق للدفع عبر الأنترنت للتسوق أونلاين أو لأسواق مواقع الأنترنت؟

حلول عربة التسوق أونلاين وكل الخطط التي لدينا تضمن لك كل شيء ليكون لديك مخزن رائع تبيع فيه منتجاتك أونلاين. هذا متضمن الدفع عبر الباي بال PayPal في داخل سوقك مع الدفوعات عبر بطاقات الأئتمان.

كم سيأخذ التصميم من وقت لينتهي تماماً؟

كل خططنا وعروضنا فيها جدول واضح للأوقات التي سننتهي بها من عملنا. هذا الجدول في الأوقات متضمناً النصوص والشعار، اللوجو وكل الصور المناحة عندما تم الأتفاق بيننا، كلها ستكون لك في الوقت المحدد. للآن لم يأخذ منا أي مشروع أكثر من 5 أسابيع، إلا بعضها كبرنامج لإدارة جوازات السفر أخذ منا 9 أسابيع كونهم قد غيرو من طلباتهم لأكثر من مرة!

كيف لي أن أكون في قائمة جوجل ومكائن البحث الأخرى؟

واحدة من الميزات الكثيرة التي لدينا هي التسجيل في مكائن البحث. لدينا مجموعة مبرمجين مختصين في مكائن البحث والكودات التي يعملون عليها من الصعوبة أن تجد من يعرفها في الشركات الأخرى. عادة نسجل كل المواقع التي نعمل عليها في أكثر من 70 ماكنة بحث عالمية كجوجل، ياهو، لايف أم أس أن وغيرها من مكائن البحث. هذا سيعجل من فهرسة موقعك في مكائن البحث.

من يملك الحقوق كاملة للتصاميم والعناصر الأخرى؟

بعدما ننتهي من تصميم البرامجيات أو تصميم اللوجو شعار، أو تصاميم الموقع الويب سايت، سيكون كل شيء ملكاً صرفاً لك، لك فقط.

يعجبني الموقع ****، هل يمكنني أن أحصل على واحداً شبيهاً؟

لو كنت تعرف موقعاً تعجبك ألوانه أو المميزات فيه وتريدها في موقعك، فلا تنسى أن تخبر مدير المشروع لديك عليه. المصممين سيكونون سعداء على أن يجعلوك راضياً تماماً، فسيعملون جاهدين على أن يعطوك كل الأمتيازات في الموقع الذي تحب، لكن بطابع خاص بك أنت وحدك بكل تأكيد.

بعدما تم تعديل ما كنت أريده لبضعة مرات، كيف لي أن أستمر في التحديث في موقعي بالمستقبل؟

بعدما ننتهي من العمل على موقعك، فلو كان موقعك مبني على أساس نظام إدارة المحتويات CMS إذن ستحدث الموقع أونلاين بنفسك في أي وقت تريد. تصاميممنا متوافقة بالكامل مع الكثير من البرامج التي يمكن أن تكون لديك في تحديث أو تعديل وبناء المواقع مثل برامج Dreamweaver, Frontpage, NVU, WebEZ والكثير من الأدوات الأخرى التي من خلالها تعدل بموقعك. تستطيع أن تسجل على صيانة موقعك وكل الخدمات المصاحبة له من تغيير أي شيء أنت تريد وفي أي وقت تريد. الكلفة التي ستكون لك هي 50 يورو في الساعة. الساعة الواحدة ممكن أن نعمل لك أكثر من 3 صفحات إنترنت! تستطيع أن تتصل بمدير المشروع، أو بمن تعرفه من شركتنا كي يشرح لك بالضبط مالك وما عليك.

ماهو الدعم الذي تقدمه بعد البيع؟

لو كنت تشعر في أي وقت بأن لديك سؤالاً معيناً حول أي مسألة أو مشكلة ما لديك أو تواجهها بالمستقبل، فلا تتردد بالأتصال بنا وسنكون سعداء بأجابتك خلال 24 ساعة. قسم الدعم الفني لدينا سيكون سعيد عندما تكون راضياً عن عملنا 100% وبخيارك للبرامجيات/ التطبيقات/ تصميم مواقع الأنترنت. فريقنا موجود 7 أيام في الأسبوع 24 ساعة في اليوم على البريد الألكتروني الأيميل لأجابتك على أي سؤال، أو من خلال التلفون خلال أوقات الدوام الرسمي.

هل سعر الترخيص لنظام الأس أم أس لديكم يدفع في كل سنة؟

كلا، سعر التراخيص هي تدفع لتنصيب النظام مرة واحد فقط.

الفيل الأحمر سيعمل سوية مع الشركات الوسيطة (الأجريجايتور) للسماح بوصول رسائل الأس أم أس من جميع أنحاء العالم؟

صحيح، الفيل الأحمر لديه إنفراستركتشر لمثلاً A2P, P2P, Premium SMS والفواتير المباشرة Direct Billing.

كل أوبريتور يحجز بلوك من الأرقام الشورت كود لهذه الحالة، كيف يكون هذا؟

الفيل الأحمر سيشتري أرقام شورت كود جديدة من شركات الموبايل لو كان هذا ضرورياً. هذه الأرقام الشورت كود ستكون جاهزة لأدخالها على أنظمة شركات الموبايل والفيل الأحمر على حد سواء. بعد الفحوصات اللازمة الناجحة، أرقام الشورت كود سيتم عرضها ودمجها مع تطبيقات العملاء.

هل لديكم أتفاقات مع شركات الموبايل في 200 دولة حول العالم كما تقولون؟

نعم بالتأكيد لدينا أتفاقات كاملة وموقعة مع حوالي 650 شركة موبايل في حوالي 190 دولة حول العالم، سواء كانت هذه الأتفاقيات معنا مباشرة أو مع الشركات الشريكة التي نتعامل معها.

كيف ستكون إدارة رسائل الأس أم أس التشات؟ SMS chat

يمكن للكونترول أن يدير كل رسائل التشات الواصلة للتلفزيون قبل أن تتم الموافقة عليها وعرضها عبر شاشات التلفزيون. نظام التشات لدينا متطور جداً، ويمكن للنظام أن يتعرف على الأس أم أس في ثلاثة لغات هي العربية والأنجليزية والفرنسية، ومن ثم فيما لو كان هناك ثلاثة كونترول سيطرة على رسائل التشات ، كل كونترول على لغة مختلفة، فسترحل الرسائل كل حسب اللغة التي تستخدم.

في حالة تشات الأس أم أس، المشاهدين يرغبون في أن يكون لديهم أسم مفضل صغير، أو أسم VIP هل هذا ممكن مع نظام الفيل الأحمر؟

هذا ممكن أن يتم برمجته بسهولة بتطبيق تشات الأس أم أس دون أية مشكلة.

كل خدمة أس أم أس لتلفزيون SMS2TV تطلب تطبيقاً حسب طلب كل قناة تلفزيونية. من سيعمل هذا للقنوات التلفزيونية؟

هذا سيتم برمجته من خلال فريق من المبرمجين، وستكون لدى كل قناة تلفزيونية تطبيق خاص بها حسب ما تطلبه هي بالضبط.

Bookmark and Share